出国发朋友圈流量费1.6万？上海回应

一则关于上海市民王某某在尼泊尔旅游期间因发送朋友圈而产生高达1.6万元流量费用的新闻引发了广泛关注，这一事件不仅让公众对国际漫游资费问题产生了浓厚兴趣，也促使相关部门迅速介入调查并作出回应，本文将详细梳理事件的来龙去脉，并探讨上海通信管理局对此事的回应及后续措施。

事件回顾

据媒体报道，上海市民王某某的两个手机号码分别于2019年2月20日和2023年9月6日开通了国际及港澳台数据漫游业务，2023年12月17日至23日，王某某的两个号码在尼泊尔漫游期间产生了巨额流量费用，中国电信在用户抵达尼泊尔时便通过短信方式告知了漫游资费情况，并在随后的几天内每日发送漫游费用提醒，但用户最终收到的账单却高达1.6万元。

王某某在尼泊尔旅游期间，仅在开始行程前发送了一条朋友圈，随后便收到了话费已超500元的提示，回国后，面对这张高额账单，王某某一家与电信公司进行了多次协商，但始终未能达成一致，在此期间，未缴纳的账单还在每天产生高额滞纳金，最终欠费近2.6万元。

上海通信管理局的回应

针对这一事件，上海市通信管理局迅速启动调查处理程序，并于2024年8月16日晚向媒体发布了相关说明，上海市通信管理局表示，他们对此事高度重视，并第一时间核实了相关情况。

资费标准与熔断机制

根据《中华人民共和国电信条例》第二十三条规定，电信资费实行市场调节价，电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准，尼泊尔作为数据漫游资费高结算区域，中国电信综合自身运营成本，设计了对应的数据漫游资费标准。

中国电信还设置了熔断机制，对当日（北京时间0点-24点）漫游资费超过500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户可以根据短信提示内容，自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。

提醒机制与用户行为

在王某某的案例中，中国电信在用户抵达尼泊尔后，便通过短信方式告知了漫游资费情况，并在随后的几天内每日发送漫游费用提醒，尽管系统多次触发熔断机制并暂停了用户的数据漫游功能，但王某某本人却先后多次自主恢复了数据漫游功能，从而产生了高额的流量费用。

申诉与调解

在产生话费争议后，王某某曾先后4次提出申诉，上海市通信管理局经过调查认为，上海电信在经营过程中并未违反相关规定，但鉴于用户实际情况，上海市电信用户申诉受理中心多次协调上海电信，提出了不同的解决方案，包括账单8折处理、减免违约金及账期费用7折调整等，但双方始终未能达成一致。

后续措施

针对此次事件，上海市通信管理局表示，将指导行业从以下三个方面着手，持续完善国际漫游资费提醒机制：

1、优化国际漫游资费公示服务：让用户更加全面准确地了解相关信息，避免类似情况再次发生。

2、提升服务水平：全方位优化用户提醒、风险控制等能力，确保用户在使用国际漫游服务时能够得到及时、有效的提醒和帮助。

3、推出适应性服务：结合“随申无碍”“五心服务”等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多、更好的适应性服务，提升用户体验。

公众反响与启示

这一事件在社交媒体上引发了广泛讨论和关注，许多网友表示，对国际漫游资费的高昂感到震惊，并呼吁运营商能够提供更加透明、合理的资费标准，也有网友提醒广大用户在出国前务必了解当地的漫游资费情况，避免产生不必要的费用。

此次事件也给我们带来了深刻的启示，运营商应当加强资费公示和服务提醒工作，确保用户能够充分了解并合理使用国际漫游服务；用户也应当提高自我保护意识，在出国前做好充分的准备工作，避免因为不了解当地资费情况而产生高额费用。

出国发朋友圈流量费1.6万元的事件虽然是个案，但却引发了公众对国际漫游资费问题的广泛关注，上海市通信管理局的及时回应和后续措施不仅体现了对消费者权益的尊重和保护，也为行业未来的发展指明了方向，我们期待在各方共同努力下，能够建立起更加透明、合理、便捷的国际漫游服务体系，为广大用户提供更加优质的服务体验。

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